DSL Projekt: Reklamtionen bitte melden

In Bezug auf Empfershausen und Körle läuft der Anschaltprozess noch immer nicht reibungslos. Trotz einer großen Anzahl erfolgreich umgeschalteter Kunden (lt. Netcom waren dies bis Mai ca. 320 Anschlüsse) warten nach Schätzungen der Gemeinde noch mehrere Dutzend Bürger auf den DSL-Anschluss oder haben mit technischen Schwierigkeiten (z.B. zu langsamer Upload) zu kämpfen. Wenngleich die Gemeinde Körle auf das automatisierte Anschaltverfahren keinen Einfluss hat, will man bei der Lösung der Probleme mitwirken und sich einen eigenen Überblick verschaffen. Wir bieten hierfür ein Reklamationsformular, mit dessen Hilfe die noch bestehenden Probleme kanalisiert und an die Netcom Kassel bzw. Vodafone gemeldet werden sollen.

Stand 15.08.2011: Bis heute sind ca. 40 Reklamationen eingegangen, die sich in den meisten Fällen auf Schwierigkeiten bei der Vertragsumstellung, in einigen Fällen auf auch technische Schwierigkeiten (zu langsamer Upload) beziehen. Der Netcom Kassel wurde eine Liste der Reklamationen übergeben, diese will mit im Einzelfall prüfen und beheben.

Hier gelangen Sie zum Reklamationsformular ...

Formular

Trotz der Tatsache, dass bis Mitte 2011 ca. 300 Kunden in Körle und Empfershausen über VDSL verfügen, bereitet das automatisierte Verfahren zum Wechsel des Telefonanbieters oder eines Tarifs noch Probleme.

Beispiele:

  1. Trotz (mehrfach) erteiltem Auftrag zur Schaltung eines DSL-Anschlusses erhält der Kunde keine Antwort.
  2. Vodafone schreibt an den Kunden, dass DSL in Körle nicht verfügbar sei.
  3. Vodafone hat beim Kunden DSL geschaltet, die Geschwindigkeit hat sich aber nicht erhöht oder sogar verschlechtert.
  4. Vodafone hat beim Kunden DSL geschaltet, der Upload (z.B. beim Versenden von Emails mit großen Datenmengen) funktioniert schlecht.

Die Gemeinde Körle möchte bei der Lösung dieser Probleme behilflich sein. Bitte geben Sie Ihre Daten an und beschreiben Sie das Problem. Wir werden diese Reklamationen sammeln, in der DSL-Arbeitsgruppe besprechen und an die Netcom Kassel zur Lösung weiterleiten. Bitte sehen Sie von Rückfragen bei der Gemeindeverwaltung ab, denn zum Stand der jeweiligen Aufträge können wir keine Auskunft geben.

Vorname und Name des Anschlussnehmerns bzw. Auftraggebers für den DSL-Anschluss:
Anschrift des Anschlusses:
Telefonnummer(n) des umzuschaltetenden Anschlusses:
Emailadresse:
Evtl. vorhandene Vodafone-Kundennummer / ACR-Nummer:
Gewünschter DSL-Anschluss:



Beschreibung Ihres Problems:
  
 

121 Kunden verfügen über VDSL

Stand 25.02.2011: Laut Netcom sind aktuell 121 Kunden geschaltet, davon 8 in Empfershausen, d.h. hier läuft DSL in einer Bandbreite (je nach Bestellung) von 6.000 bis 50.000 kBit/s.

DSL: Schaltprozess gewinnt an Fahrt


Stand 28.01.2011: Im Bereich Empfershausen befinden sich 20 Kunden im Anschaltprozess

Stand 25.01.2011: Mittlerweile sind 70 Kunden aktiv geschaltet. Die bislang höchste tatsächlich verfügbare Bandbreite am Computer beträgt knapp 40.000 kb/s. Laut Netcom Kassel GmbH liegen Schalttermine für weitere 231 Anschlüsse vor, darüber hinaus befinden sich ca. 100 Aufträge in der Klärung.

Stand 22.12.2010: Für 145 Kunden liegen Anschalttermine vor. Bis zum Jahresende 2010 wird die Netcom nach eigenen Angaben ca. 30 Kunden aktiviert haben, weitere folgen entsprechend der Vertragslaufzeiten.
Stand 08.12.2010: Laut Netcom liegen heute für 75 Anschlüsse Schalttermine vor, die je nach Vertragslaufzeit in den nächsten Tagen, Wochen oder Monaten liegen. Bei weiteren ca. 100 Schalttermin-Bestellungen steht eine Rückmeldung der Telekom noch aus. 180 Verträge befinden sich zudem noch innerhalb des Vodafone-Systems in Bearbeitung.

Stand 01.12.2010: Seit Dienstag, den 30.11.2010, läuft der erste DSL-Anschluss. Der Kunde hatte lt. Netcom einen DSL 16.000-Anschluss bestellt, beim Speedcheck wurden im Download ca. 15.500 kb/s gemessen, also ein erfreuliches Ergebnis. Für die nächsten Tage wurden der Netcom weitere Schalttermine von der Telekom genannt, so dass die Umschaltungen nun an Fahrt gewinnen. Wann welcher Anschluss umgeschaltet werden kann, hängt in erster Linie von der Kündigungsfrist beim bisherigen Anbieter ab. Diese Kündigungszeit und der daraus resultierende Umschaltzeitpunkt wird in einem automatisierten Verfahren mitgeteilt. Eine selbständige Kündigung des Kunden ist, sofern ein Vodafone-Vertrag unterzeichnet wurde, nicht notwendig und auch nicht empfehlenswert, weil sonst die Mitnahme der Rufnummern gefährdet ist. In allen vertraglichen Angelegenheiten sollen sich Kunden ausschließlich an Herrn Carsten Gutberlet, Tel. 0173 2506722, wenden. Die Erschließung von Körle mit Glasfaserkabel ermöglicht lt. Netcom DSL bis 50.000 kb/s.

 

DSL: Anschaltung auf VDSL in Arbeit

Ab Freitag, den 26.11.2010, werden die ersten Umschaltungen auf VDSL vorgenommen. Weitere Infos folgen.

Offizieller Baustart des DSL Projekts

Im September 2010 wird in Körle und Empfershausen DSL 25000 verfügbar sein, für Lobenhausen und Wagenfurth wird bis zum Herbst eine Ausbauvariante festgelegt. Diese Nachrichten, die Netcom-Geschäftsführer Frank Richter Anfang Mai überbrachte, sind das erfreuliche Ergebnis der Aktivitäten von DSL-Arbeitsgruppe, der Gemeinde und schließlich der vielen Bürgerinnen und Bürger, die das Projekt bislang durch einen Vertrag unterstützt haben. Mit dem Baubeginn für die Glasfaserkabelverlegung ist das Ziel einer Internetversorgung auf Spitzenniveau für alle Körler Einwohner in Sichtweite.

Dieses freudige Ereignis wurde mit einem symbolischen Spatenstich und einem anschließenden Umtrunk am 2. Juni 2010 in der Berglandhalle gefeiert. Hier waren es vor allem Worte des Dankes, die Bürgermeister Mario Gerhold an die sehr engagierten Mitglieder des DSL-Arbeitsgruppe richtete. Ohne die Mithilfe insbesondere von Maria Beier und Jochen Boland aus Empfershausen sowie Klaus Träbing, Jörg Hermann und Herbert Dietrich aus Körle seien die 500 notwendigen Verträge und damit eine optimale DSL-Lösung für unsere Gemeinde nie erreichbar gewesen, sagte Mario Gerhold. Man habe aber auch mit der Netcom einen Partner an der Seite gehabt, der sich als kompetent und zuverlässig erwiesen habe.

Die Netcom hat die Firma Dankers mit der Verlegung der Leerrohre von der Schnellbahnstrecke nach Empfershausen und nach Körle beauftragt. Zum Wochenbeginn lagen die Rohre bereits bis nach Oberempfershausen und in Körle bis zum Buchenhain. Von dort muss ein Graben entlang der Nürnberger Straße bis zum Körler Berg gezogen werden. Teilweise werden die Leerrohre auch unterirdisch im Spülbohrverfahren in das Erdreich eingezogen.

 

DSL Geschwindigkeitstest

Ihre DSL-Geschwindigkeit können Sie hier messen:  www.speedcheck.vodafone.de

Aktualisiert am 30.01.2012